Återbetalningspolicy

Retur- och Återbetalningspolicy

1. Avbeställning före leverans Om du ändrar dig innan din beställning har skickats kan du enkelt avboka den genom att skicka ett e-postmeddelande till hej@monstershop.eu. Vi bekräftar avbeställningen och ordnar återbetalningen.

2. Lagstadgad ångerrätt (14 dagar) Som konsument inom Europeiska unionen har du laglig rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du har mottagit varorna, utan att ange något skäl.

• Varorna måste returneras i oanvänt och säljbara skick.
• Returkostnaderna betalas av köparen.
• När vi har mottagit returen återbetalar vi hela köpesumman (inklusive standardfraktkostnader) inom 14 dagar.

3. Förlängd returrätt (30 dagar – kommersiell policy) Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder vi en 30 dagars returrätt från inköpsdatumet.

• Kontakta oss på hej@monstershop.eu för att få ett returreferensnummer.
• När returen har mottagits kommer varan att kontrolleras av vårt kvalitetsteam.
• Om varan inte är i oanvänt/nytt skick kommer den att klassificeras enligt vår bedömningsskala (Som ny, Mycket bra, Bra, Acceptabel, Ej fungerande).
• Din återbetalning kommer då att motsvara varans aktuella andrahandsvärde.

Exempel: En vara med ett nypris på 800 kr returneras och klassificeras som Mycket bra (aktuellt värde 700 kr). I detta fall återbetalar vi 700 kr.

4. MonsterShop-garanti (24 månader) Vi erbjuder 24 månaders garanti på alla våra elektriska och mekaniska produkter.

• Efter de första 30 dagarna är vår garanti att i första hand försöka reparera varan.
• Om en reparation inte är möjlig erbjuder vi en likvärdig ersättningsprodukt eller full återbetalning.
• Vi står för kostnaderna för retur och ny leverans.

För icke-elektriska produkter gäller en 30 dagars returrätt om de levereras skadade eller defekta. I sådant fall ordnar vi kostnadsfritt en ersättningsprodukt.

5. Returprocess

1. Kontakta oss på hej@monstershop.eu för att få ett returreferensnummer.
2. Följ instruktionerna för returprocessen.
3. Efter kontroll meddelar vi dig och ordnar vid behov återbetalning eller ersättning.

⚠️ Returer utan giltigt returreferensnummer kan inte behandlas.

6. Viktiga anmärkningar

• Se till att varorna är noggrant förpackade för retur.
• Dina lagstadgade rättigheter (t.ex. 14 dagars ångerrätt, 24 månaders garanti) påverkas inte av denna policy.

Vi erbjuder inte direkta byten. Om du vill byta en vara mot en annan produkt behöver du returnera den ursprungliga varan enligt vår returpolicy och lägga en ny beställning.